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商务礼仪与人际关系的建立研讨会

       三、先容礼仪
先容就基本方式而言,可分为:自我先容、为他人作先容、被人先容在种。在作先容的过程中,先容者与被先容者的态度都要热情得体、举止大方,整个先容过程应面带微笑。一般情况下,先容时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。
为他人作先容
应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的先容给身份高的、年纪大的;先将主人先容给客人;先将男士先容给女士。
先容时,应简洁清楚,不能含糊其辞。可简要地先容双方的职业、籍贯等情况,便于不相识的两人相互交谈。先容某人时,不可用手指指点对方,应有礼貌地以手掌示意。
被人先容
被人先容时,应面对对方,显示出想结识对方的诚意。等先容完毕后,可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。
男士被先容给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应。按一般规矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手来,男士便应马上伸手轻轻点头就合乎礼貌了,如愿意和男士握手,则可以先伸出手来。
自我先容
可一边伸手跟对方握手,一边作自我先容,也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意,眼睛要注视对方,得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况,语调要热情友好,态度要谦恭有礼。
四、握手礼仪
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间,应主动握手。若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。握手时要用右手,目视对方,表示敬重。男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加敬重对方。
五、名片礼仪
在社交场合,名片是自我先容的简便方式,是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。
递送名片
递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:“这是我的名片,请多多关照。”名片的递送应在先容之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时,应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行,切勿跳跃式地进行,以免使人有厚此薄彼之感。
接受名片
接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。
存放名片
接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞进口袋或丢在包里,应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示敬重。
六、电话礼仪
打电话的礼仪
电话是人们常用的通讯工具。打电话时,要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后,应首先向对方问好,自报家门和证实以方的身份。通话时,语言要简洁明了。事情说完,道一声“再见”,及时挂上电话。在办公室打电话,要照顾到其它电话的进出,不可以久占线。

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